O aplicativo Meu SUS Digital abriu um espaço para jovens falarem de saúde mental. Chama-se Pode Falar e atende gente de 13 a 24 anos, com acolhimento, escuta qualificada e orientação. O app está na App Store e no Google Play.

Hoje o serviço soma perto de 1,1 mil atendimentos mensais, número informado pelo Ministério da Saúde. Dentro do aplicativo, a pasta calcula que esse volume possa saltar para cerca de 11 mil por mês.

A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial

A ferramenta nasceu de um acordo com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef). O propósito é reforçar o cuidado em saúde mental dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).

O caminho dentro do aplicativo

No Meu SUS Digital, o usuário abre a área de miniaplicativos e toca em “Pode Falar”. O canal fica no ar de segunda a sábado, das 8h às 22h, pelo horário de Brasília. Dá para conversar sem se identificar.

Um chatbot inicia o contato. Nessa etapa também aparecem conteúdos curtos e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o jovem a entender o que está sentindo. Se ele pedir, ou se o sistema perceber necessidade de um apoio mais direto, a conversa migra para atendimento humano.

Inteligência artificial sinaliza quem não pode esperar

Enquanto o usuário aguarda na fila, uma ferramenta de inteligência artificial lê as mensagens. Ao surgir indício de risco elevado, um alerta imediato vai para a equipe e o caso passa na frente.

Do outro lado da tela estão estudantes de graduação e de pós-graduação. Eles vêm da psicologia, da medicina, da educação e de outras áreas. Todos trabalham sob supervisão de professores, passam por formação contínua e seguem protocolos definidos caso a caso.

Quando o presencial é indispensável

O ministério faz a ressalva: o canal on-line não resolve tudo. Sofrimento psíquico que não passa, que atrapalha estudo, trabalho, rotina ou relações — e também momentos de crise — pede atendimento presencial.

O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado