Uma pane nos sistemas de comunicação do controle de tráfego aéreo dos Estados Unidos provocou a suspensão temporária de decolagens e gerou o cancelamento de ao menos nove voos de companhias aéreas que ligam o Brasil aos aeroportos norte-americanos. A ocorrência impactou diretamente operações com origem e destino no Aeroporto Internacional de Guarulhos, além de terminais em Campinas e em Brasília, exigindo alerta imediato para quem tem viagem marcada para o exterior.
O que aconteceu
A paralisação das decolagens foi determinada na sexta-feira (13) pela Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos, conhecida pela sigla FAA, em decorrência de uma falha nos sistemas de comunicação e radar da aviação americana. A interrupção durou pouco mais de quatro horas. Mesmo após a retomada das operações, os reflexos continuaram gerando ajustes e cancelamentos na programação internacional.
Até o final da manhã do sábado (14), foram contabilizados cinco cancelamentos da Latam, dois da Azul e dois da Gol. A Latam concentrou quatro partidas suspensas a partir de Guarulhos com destinos a Boston, Nova York, Miami e Los Angeles, além de um voo vindo de Orlando para Guarulhos. A Azul registrou a suspensão de rotas entre Campinas e Fort Lauderdale, enquanto a Gol teve operações canceladas com destino a Brasília, procedentes de Orlando e Miami. O Ministério de Portos e Aeroportos informou que a rota entre o Brasil e os Estados Unidos movimentou cerca de 13 mil passageiros diários em 2025, com uma média de 29 decolagens diárias partindo do Brasil e 36 saindo de solo americano.
O que fazer
A Agência Nacional de Aviação Civil orienta os passageiros com viagens programadas a consultar diretamente as companhias aéreas antes de se deslocarem para o aeroporto, para verificar eventuais alterações nos horários e as alternativas disponíveis. A recomendação vale inclusive para itinerários que envolvam conexões.
As empresas informaram que os clientes afetados devem receber orientações para remarcação de viagens ou reacomodação em novos voos, que podem incluir operações extras. Em caso de cancelamento definitivo, o passageiro tem o direito de solicitar a reacomodação gratuita ou o reembolso integral do bilhete, conforme as regras da regulamentação vigente. É fundamental guardar todos os comprovantes de despesas adicionais, números de protocolos de atendimento e mensagens recebidas da empresa aérea.
Caso o passageiro não consiga solucionar o impasse diretamente com a companhia de aviação, a orientação é registrar uma reclamação formal na plataforma digital Consumidor.gov.br.
