A GRU Airport, concessionária que administra o aeroporto internacional localizado em Guarulhos, informou ter recebido um alerta de segurança emitido pelo Centro de Comando Federal de Aviação dos Estados Unidos. A determinação orienta que todo o tráfego aéreo com origem ou destino ao país norte-americano permaneça em solo até novas orientações, em decorrência de um problema de comunicação que afeta os centros de controle de tráfego aéreo na região americana.
O que aconteceu
A Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos determinou a suspensão de decolagens em todos os aeroportos daquele país. Enquanto os pousos seguem permitidos, a medida global gerou impactos na malha aérea internacional. Até as 19h desta sexta-feira (13), os voos previstos nos aeroportos de Guarulhos, Galeão (RJ) e Viracopos (Campinas) seguiam confirmados, sem registro oficial de cancelamentos ou atrasos locais imediatos no terminal guarulhense naquele horário, embora milhares de voos tenham sido afetados em solo americano.
Empresas aéreas que operam rotas internacionais informaram estar monitorando a situação. A Gol Linhas Aéreas confirmou possuir voos programados com origem nos Estados Unidos e destacou que todas as ações seguirão o compromisso com a segurança. A Azul Linhas Aéreas indicou que aeronaves encontram-se em rota ou aguardando diretrizes, enquanto a American Airlines relatou impactos operacionais dependentes da duração da paralisação das autoridades americanas.
Como se proteger e o que fazer
A recomendação para os passageiros de Guarulhos com viagens programadas para os Estados Unidos é que verifiquem a situação dos voos diretamente com as companhias aéreas antes de se deslocarem até o terminal de passageiros do aeroporto.
Segundo as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), em caso de atrasos superiores a uma hora, a empresa deve facilitar a comunicação do passageiro. Atrasos acima de duas horas exigem o fornecimento de alimentação adequada. Para pernoites decorrentes de atrasos superiores a quatro horas, a companhia é obrigada a fornecer hospedagem e traslado de ida e volta, sendo que, caso o passageiro resida na mesma localidade do aeroporto, a estadia pode ser dispensada, mas o transporte precisa ser garantido.
Em caso de cancelamento, o cliente tem direito de solicitar explicações por escrito, além de reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino, reembolso integral do valor pago ou execução do serviço por outro meio de transporte. O prazo indicado pela Anac para o recebimento do reembolso é de até sete dias a partir da data da solicitação.
